Kanal pengaduan resmi
Pengaduan disampaikan melalui kanal berikut agar tercatat dan dapat ditindaklanjuti:
- Surel: lspbisdi@gmail.com dengan subjek PENGADUAN
- Telepon: 021-29538902 pada jam layanan Senin–Jumat, 08.00–16.00 WIB
- Surat: Pondok Indah Office Tower 3, Lt. 17, Jl. Sultan Iskandar Muda Kavling V-TA, Pondok Indah, Jakarta 12310
Yang perlu disertakan
- Nama dan kontak yang dapat dihubungi.
- Perkara yang diadukan: skema, tanggal, dan tempat uji (bila terkait asesmen).
- Bukti pendukung: tangkapan layar, tanda terima pendaftaran, atau dokumen lain.
- Permintaan bila ada — misalnya uji ulang, klarifikasi, atau pengembalian biaya.
Alur penanganan
- Penerimaan — pengaduan dicatat dengan nomor rujukan pada hari kerja yang sama.
- Pemeriksaan awal — dalam 5 hari kerja, termasuk meminta keterangan pihak terkait.
- Keputusan — disampaikan dalam 15 hari kerja; bila memerlukan pemeriksaan lanjutan, diberikan pemberitahuan tertulis.
- Tindak lanjut — perbaikan prosedur atau uji ulang bila pengaduan terbukti.
- Pencatatan — hasil dan tindakan dicatat sebagai bahan perbaikan mutu.
Kerahasiaan dan perlindungan pelapor
Identitas pelapor dijaga dan hanya diketahui pihak yang menangani pengaduan. LSP BISDI tidak memberikan perlakuan berbeda kepada peserta yang menyampaikan pengaduan dengan iktikad baik.
Bukan kanal darurat
Halaman ini bukan untuk keadaan darurat atau dugaan tindak pidana yang sedang berlangsung. Untuk hal tersebut, hubungi pihak berwenang terlebih dahulu, lalu sampaikan pemberitahuan kepada sekretariat.